ОСАГО или бизнес по русски

[noki]

Всем добрый вечер. Сегодня жена показала интересное письмо(работает в РСГ). Письмо настолько поразило меня)), что я решил показать его вам.

Письмо:From: Павлова Анастасия Павловна
Sent: Wednesday, March 27, 2013 3:56 PM
To:
Subject: Полис ОСАГО



Уважаемые коллеги!

Срочная задача: увеличить объем сборов по ОСАГО, подняв средний платеж за один договор до 5085р, начиная с 27 марта 2013г.

Сотрудники, оформляющие договор ОСАГО в нарушение инструкций по КБМ,
Сотрудники, оформляющие договор ОСАГО без Фортуны-Авто (не выполняющие установленный норматив),
Сотрудники, оформляющие договор ОСАГО с “чужой” диагностической картой,

будут считаться лицами, нарушающими исполнительскую дисциплину продаж; нарушение исполнительской дисциплины продаж в отношении ОСАГО, в свою очередь, будет трактоваться как нанесение ущерба финансовой стабильности компании.

Прошу вас внимательно изучить приложение к письму.


Сергей Дудин

Руководитель департамента

Департамент развития розничной сети



Филиал ООО «Росгосстрах» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

197342, Санкт-Петербург, Ушаковская наб., д.5А

Тел.: +7 (812) 336-34-00 доб. 3319

Моб.: +7 (950) 026-99-11

http://www.RGS.ru





ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию. Если данное письмо попало к вам по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом отправителю. Любое распространение содержания данного письма третьими лицами, включающее печать, хранение, публикацию или копирование запрещено. ООО «Росгосстрах» не несет ответственности за любое несанкционированное использование сведений, содержащихся в письме.

Т.к. изображение не грузится на сайт, то ссылка http://yadi.sk/d/HS1xBu4p3rxxy
Для расшифровки: ТО - разводить клиента сделать "левое" ТО в РСГ(заполняется диагностическая карта прямо в офисе, человеку, якобы, не надо никуда ехать).
ТО+ - клиенту с пройденым ТО говорят, что без нашего ТО полис не продадим.
КБМ=1 - даже если вы отъездили 5 лет без аварии, менеджер должен вам объяснить, что все это х.... и никакой скидки вам не положено.
Фортуна Авто - вам необходимо застраховать свою ответственность перед потенциальным потерпевшим по здоровью.

Все это, руководство поручает "впаривать" клиентам своим менеджерам. Расплата(менеджерам) прямо как в сталинские времена.
П.С. Также знайте, что ваши паспортные данные будут использованы РСГ для перевода вас в их ПФ.


Еще один документ:Обслуживание клиентов в Едином контакт-центре



Уважаемые коллеги!



В связи с новыми мероприятиями по повышению уровня кросс-продаж, а также по результатам ваших обращений, связанных с обслуживанием клиентов Единым контакт-центром (ЕКЦ), сотрудниками ЕКЦ внесены изменения в скрипты операторов в части работы с клиентами по ОСАГО.



В настоящее время операторами используются следующие скрипты:



1. Если клиент обращается за расчетом ОСАГО, оператор производит расчет в АПО-2 без применения скидки за безаварийность: класс всегда «3» (Кбм = 1)

2. К стоимости полиса ОСАГО сразу прибавляется стоимость полиса Фортуна Авто

- Москва - 1250 рублей

- Прочие регионы - 1000 рублей

3. Клиенту сообщается предварительная стоимость полиса:

Предварительная стоимость полного ОСАГО составляет: [сумма за ОСАГО + Фортуна Авто].

Ваша гражданская ответственность будет застрахована на сумму 120 000 рублей при причинении вреда имуществу потерпевшего. Также по данному полису будет застрахована Ваша жизнь и здоровье при наступлении несчастного случая при ДТП.

Более точную сумму Вам подскажут наши специалисты при заключении договора на основании предоставленных документов

4. Если клиент не согласен на заключение «полного» ОСАГО, заявка не направляется и не формируется. Оператор уточняет необходимость консультации по документам и предлагает озвучить адреса ближайших офисов продаж.

5. При работе с возражениями клиента (заключение дополнительно добровольного вида страхования или другого продукта вместе с ОСАГО):

Оператор имеет следующую инструкцию: Сообщать о некорректности действий сотрудников оп, а так же о том, что он беспрепятственно заключит только договор ОСАГО (без доп. продуктов) запрещено!

Оператор сообщает клиенту (точно в соответствии с формулировкой - слово в слово): Сотрудник, который работает с Вами, более детально изучил ситуацию. Он является квалифицированным и компетентным специалистом. Его предложение означает, что при таком варианте страхования мы сможем обеспечить для Вас максимальную защиту.

Иная информация не предоставляется.

6. Дополнительно:

a. клиент уточняет, что за ситуацию изучил специалист

Оператор сообщает: Сотрудник видит Ваши документы и предлагает наиболее оптимальный вариант страховой защиты.

Ø Клиент уточняет, отказывается ли РГС заключить только ОСАГО (или обещает жаловаться в прокуратуру или ФСФР)

Оператор сообщает: В соответствии с законодательством мы не можем отказать вам в заключении договора ОСАГО. При этом, согласно Пункту 19 правил ОСАГО при заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства по месту жительства страхователя. Сотрудник офиса продаж назначит вам дату и место проведения осмотра.

Ø Клиент спрашивает, можно ли расторгнуть договор Фортуна-Авто

Оператор сообщает (слово в слово): Договор может быть расторгнут по желанию Страхователя в любое время (п.2 ст. 958 ГК РФ), но, обращаем Ваше внимание что возврат части страховой премии не предусмотрен Правилами Страхования (п.3 ст.958 ГК РФ) (во всех продуктах по НС).

Таким образом, в настоящее время скрипты операторов ЕКЦ полностью соответствуют всем принятым в компании решениям.



Кроме того, напоминаю, что на сайте http://www.RGS.ru:

- расчет стоимости ОСАГО можно осуществить только с применением Кбм «1»,

- в расчет автоматически включается стоимость «Фортуна «Авто».

Тариф «голого» ОСАГО на сайте компании получить невозможно.

[mtk4]

П.С. Также знайте, что ваши паспортные данные будут использованы РСГ для перевода вас в их ПФ.

wtf ПФ ??

[noki]

ПФ- пенсионный фонд

[Чеширский кот]

Это инсайдерская инфа. За это можно и дело получить

[Холостой]

е.....ь а это только для ргс?

[GreeN333]

в тему. комментарий в одном жж:

Сейчас пришел в росгострах (до этого был в МСК), хотел застраховать авто. До этого был у них в марте, мне сказали, "несите справку из своей страховой и все ок" (у меня скидка 40%). Щас говорят, скидку не даем (надо было в марте справку брать), + надо обязатель сделать страхование жизни. И я им, "так от вас клиенты убегут", она "уже бегут, и вообще походу нам п**дец, под сплав похоже пускают, зарплату убавили и москве вообще не интересно страхование осаго, только каско, это внутреннее распоряжение компании". Пришел в МСК и них все пучком.
У меня один хороший знакомый год не мог с них получить деньги, после того как у него угнали авто.
Так вот вопрос, может ребята подвисли на кипре, раз такое отношение?

[msergeyn]

я всега считал ргс чем-то вроде полукриминальной конторы, работающей под чьей-то крышей.

[noki]

я всега считал ргс чем-то вроде полукриминальной конторы, работающей под чьей-то крышей.


ВВП?

[maksimus74]

мне на днях они отказали в 30% скидке, ушел к другим.

[Архи]

Хм, странная фигня..

[Morgenstern]

nokiжену не жалко?

[noki]

"nokiжену не жалко?"
Не та инфа, что бы что-то было.

[goffman]

Фсе прафилно сделал!

[msergeyn]

ВВП?

валовый внутренний продукт?
причем тут он?

[Холостой]

msergeyn медведпут.