мистер-мото косяк с заказом запчастей

[Eduard2]

Заказывал запчасти в отделе заказов "запчастей" при "мистер-мото" на ВДНХ собственно на свой мот,вопрос такой: кто отвечает за не правильно заказанную запчасть?
Собственно,всё просто,мне нужны были гайки крепления головки блока цилиндров,принес даже образец старой гайки,объяснил - ,что она накручивается на шпильки крепления цпг,но мне нужна "внутренния",т.к. всего их 12шт, 4 шт наружные - шестигранных и 8шт внутринних ввиде конусного цилиндра с отверстием под шестигранник! По всей видемости японских художник ошибся,и нарисовал внутреннию гайку такуе-же шестигранную как и наружнию о том что визуально я на картинке её не увидел,я сказал менеджере по заказам,он ошибся и заказал ту,что на картинке нарисована "под шестигранник",как оказалась,это не гайка,а заглушки масляного канала,обсалютно безнолезные,но очень дорогие,по 580 р за 1шт,а для меня заказали их 4 шт,представляете,какие деньги на ветер и месяц ожидания!

Кто виноват?,я? потому что не увидел на картинке нужную мне деталь?,или менеджер?

[Роман_wl]

Почитай, распечатай и требуй деньги назад=)
...Поправил

Скрытый текст

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

[Eduard2]

мда....., думаю будет сложно найти какие либо концы и начальников!,хотя я не считаю себя виноватым и вина менеджера тоже под вопросов,т.к. каталожный рисунок не совпадает с реально-установленной деталью!

[GreenFox]

может реально установленная деталь не родная? и в каталоге верная инфа? как вариант предыдущий владелец делал ремонт и в сервисе ему поставили не те болты-гайки (по какойто причине) у меня так было с машиной первой.

[Виталий]

Eduard2, скинь скрин каталога или ссылку и номер детали что нужна и что пришло...

[kert]

Без разницы - по закону ты имеешь просто вернуть деталь взад и потребовать деньги назад. Главное сделать это в течении 7 дней (как указано выше).
Насчёт мр.мото не знаю, но у других запчасти принимают назад без проблем (хотя и с укоризненным взглядом )

[GreenFox]

но у других запчасти принимают назад без проблем (хотя и с укоризненным взглядом )

все? или только складскую программу? куда им деталь привезенную лично для тебя? обратно отсылать производителю? тогда ты должен оплатить пересыл и затраты на складское хранение?

[Виталий]

по закону ты имеешь просто вернуть деталь взад и потребовать деньги назад.

кстати, заказывали картер на китайца.
А оказалось он не нужен. Тоже вернули. Продавейц долго рассказывал как его подставили и то что он его никогда не продаст, а обратно отправлять - проще выкинуть.

[Eduard2]

Виталий через 20мин;я пока на мобиле,в катологе явно нарисов две "шестигранных"(под головку) которые только снаружи можно закручивать!цилинрические гайки с отверстием "под шистигранник" специально сделаны,т.к. находятся в колодцах,затягивать и подтягивать можно длинным шестигранникои или битой 6мм (имено длиными)

[Виталий]

тогда ты должен оплатить пересыл и затраты на складское хранение?

такова судьба посредника

[GreenFox]

такова судьба посредника

это судьба покупателя вроде, если он заказал но передумал, нет?

[Eduard2]

номера 9 и 10,сейчас сфоткую реальну "внутреннию" гайку крепления

[Виталий]

это судьба покупателя вроде, если он заказал но передумал, нет?

По закону нет

[Eduard2]

а пришли заглушки под ном. 3

[Виталий]

Eduard2, с чистой совестью возвращай.
Подбор запчастей - дело продавца.

Тыж заказал гайку крепления, а не по номеру...
Что кстати в заказе написано в графе название?