Мистер Мото

Мистер Мото (Mr.Moto)

Понравилось
421
47%
Не понравилось
483
53%
 
Всего голосов: 904

Сообщение
Автор
pawky88
На форуме: 14 Лет 2 Месяцев 23 дней
Сообщения: 81
Зарегистрирован: Вс мар 28, 2010 23:24
Откуда: Щелково МО
Имя: Павел
Мотоцикл: cb 400
Пол:
Контактная информация:

Re: Мистер Мото

#91 Сообщение pawky88 » Вт июн 22, 2010 09:12

Georg-mm писал(а):Koyote, ни один другой салон не предоставляет вообще ни какую гарантию на технику б.у., а у нас есть, да еще и полная (вплоть до замены перегоревшей лампочки). Не надо впадать в потребительский экстремизм и требовать от салона невозможное.
Почему, когда люди покупают б.у.шный мобильник на рынке в палатке, им самим в голову не приходит хоть какие-то гарантии требовать. А здесь техника гораздо более сложная.

Далее: на счет масла - вы же не сразу его меняли, а после какого-то периода эксплуатации. Следовательно ничего удивительного в том, что оно почернело. А чернеть масло начинает уже после 500 километров пробега. Это связано с особенностями формул мотомасел, тем, что оно работает вместе со сцеплением, которое тоже часто народ жжет.
По карбюраторам - а вы вообще уверены, что бензин нормальный заливали? Что в баке грязи нет?
Вилка... вы покупаете мотоцикл, которому почти 20 лет и хотите, что-бы он был как новый... но так не бывает. Если-бы вы купили новую Shadow в салоне и вилка пробивала-бы там - да, это уже странно. Так почему, если за почти 20 лет у мотоцикла просели пружины вилки, вы не говорите, что Honda г..но, а ругаете салон, в котором его купили???

Господа, поймите, б.у. это всегда компромисс между ценой и качеством! И мотоцикл через 20 лет эксплуатации новым не будет!


Georg-mm вот это наглость!!! надо хотя бы для начала признавать свои ошибки, но у вас как всегда, лучшая защита - это нападение. сразу видно отношение к клиентам - "покупайте г... и идите на ...".

p/s в позитивмото, например, год гарантия на технику б.у.


менеджер салона мистер мото сравнил свою контору с палаткой по продаже мобильников б.у. молодец, точное сравнение!!!!

Аватара пользователя
SaSh'ok
На форуме: 15 Лет 8 Месяцев 28 дней
Сообщения: 6492
Зарегистрирован: Ср сен 24, 2008 21:17
Откуда: DC юг
Имя: Александр
Мотоцикл: Все тлен
Пол:
Контактная информация:

Re: Мистер Мото

#92 Сообщение SaSh'ok » Вт июн 22, 2010 09:23

А умные люди вообще ничего в салонах не покупают, проще или с рук брать и смотреть самому, или с аукциона заказывать и самому подготовить, по крайней мере переделывать оплаченую работу не надо будет.

По сабжу - заезжаю в означеный салон за расходниками. Обслуживание стало лучше, чем года полтора назад, это радует. А вот как торговали всякой шляпой так и торгуют.
Практикующий некромант

pawky88
На форуме: 14 Лет 2 Месяцев 23 дней
Сообщения: 81
Зарегистрирован: Вс мар 28, 2010 23:24
Откуда: Щелково МО
Имя: Павел
Мотоцикл: cb 400
Пол:
Контактная информация:

Re: Мистер Мото

#93 Сообщение pawky88 » Вт июн 22, 2010 09:44

SaSh'ok общение продавцов с посетителями - "обслуживанием" назвать вообще нельзя. это скорее "одолжение" и "снизхождение". мне кажется, что продавцы там вообще не понимают, что обязаны делать.

myka
На форуме: 15 Лет 10 Месяцев 12 дней
Сообщения: 4579
Зарегистрирован: Пн авг 11, 2008 23:02
Откуда: москва
Имя: Алексей
Мотоцикл: св-1-->xvs1100 -->sv1000s/xr250baja
Пол:
Забанен: Бессрочно

Re: Мистер Мото

#94 Сообщение myka » Вт июн 22, 2010 10:09

Georg-mm писал(а):ни один другой салон не предоставляет вообще ни какую гарантию на технику б.у
почему вы так сказали? вы не знакомы с работой конкурентов? зачем вы так говорите? :acute:
pawky88 писал(а):общение продавцов с посетителями - "обслуживанием" назвать вообще нельзя. это скорее "одолжение" и "снизхождение". мне кажется, что продавцы там вообще не понимают, что обязаны делать.
солидарен:
никакого понимания процесса общения с клиентом
Это очень агрессивное сообщение - берегись его.
(с) И.Макча

Аватара пользователя
SaSh'ok
На форуме: 15 Лет 8 Месяцев 28 дней
Сообщения: 6492
Зарегистрирован: Ср сен 24, 2008 21:17
Откуда: DC юг
Имя: Александр
Мотоцикл: Все тлен
Пол:
Контактная информация:

Re: Мистер Мото

#95 Сообщение SaSh'ok » Вт июн 22, 2010 10:29

pawky88раньше было хуже, вот примерно как ты описал... Был там в мае месяце - всё быстро, чинно и вежливо принесли , вопросов глупых не задавали и время не тянули. Может просто повезло.

Но вот мотоцикл я бы там точно покупать бы не стал.
Практикующий некромант

Koyote
На форуме: 14 Лет 11 дней
Сообщения: 12
Зарегистрирован: Ср июн 09, 2010 02:43
Откуда: Раменское
Имя: Сергей
Мотоцикл: Siziki Intruder VS800
Пол:

Re: Мистер Мото

#96 Сообщение Koyote » Ср июн 23, 2010 23:25

Georg-mm писал(а):Koyote,
Далее: на счет масла - вы же не сразу его меняли, а после какого-то периода эксплуатации. Следовательно ничего удивительного в том, что оно почернело. А чернеть масло начинает уже после 500 километров пробега. Это связано с особенностями формул мотомасел, тем, что оно работает вместе со сцеплением, которое тоже часто народ жжет.
По карбюраторам - а вы вообще уверены, что бензин нормальный заливали? Что в баке грязи нет?
По поводу масла и карбов, и то и другое делалось сразу, через 5 км, которые мотик проехал от места хранения (я же уже сказал, что покупал в марте, а выехал в апреле как большинство народу) в первый день когда я на нём выехал. Так что не надо фигню писать и лечить здоровую голову. Если масло через пять километров меняет цвет до сербурмалиново-чёрного - это видимо что-то новое в автомеханике. Перед чисткой карбов бензин заливался один (!!!) раз по дороге в сервис, на Лукойловской заправке, где только левак и льют. :unknw:


И о каком потребительском экстремизме идёт речь, если при продаже был выдан список поменяных расходников и проведённых работ, и стоимость всего этого включена в стоимость мотоцикла? Если в палатке с подержанными мобильниками, с которой вы столь самоуничижительно сравнили свой салон, продадут мобильник с дохлым аккумулятором, заявив, что он поменян на новый - это ведь будет кидалово, верно?

Конечно, удивило, что менеджер крупного магазина как 15-летний пацан приводит аргумент из серии "в моём супе муха! - а вы хотели баранину за 20 р.?" вместо того, чтобы элементарно извиниться.
Последний раз редактировалось Koyote Чт июн 24, 2010 16:01, всего редактировалось 1 раз.

Patrocl
На форуме: 14 Лет 8 Месяцев 27 дней
Сообщения: 64
Зарегистрирован: Пт сен 25, 2009 12:17
Пол:

Re: Мистер Мото

#97 Сообщение Patrocl » Чт июн 24, 2010 10:11

Georg-mm писал(а): ни один другой салон не предоставляет вообще ни какую гарантию на технику б.у., а у нас есть, да еще и полная (вплоть до замены перегоревшей лампочки). Не надо впадать в потребительский экстремизм и требовать от салона невозможное.
Почему, когда люди покупают б.у.
какой блин экстремизм? он, что от вас просит идеального состояния мота? Он просит всего лишь то, что ВЫ САМИ ему и написали в листе предпродажки. А указывать на клиентов как на экстремистов как минимум их унижает. Мол, задолбали эти клиенты, всё время что-то клянчат, просят скидки и гарантии.
К сведению. Драйвбайк дает гарантию до 1тыс. км. пробега.
Отсутствие сути в словах, вовсе не означает отсутствие мыслей в голове (с)

Аватара пользователя
Georg-mm
На форуме: 14 Лет 8 Месяцев 1 День
Сообщения: 21
Зарегистрирован: Ср окт 21, 2009 11:08
Откуда: Москва
Имя: Георгий
Мотоцикл: Honda CB1300
Пол:

Re: Мистер Мото

#98 Сообщение Georg-mm » Сб июн 26, 2010 09:51

Patrocl, Драйв байк дает гарантию на двигатель и коробку, а не ПОЛНУЮ. попрошу обратить на это внимание.
pawky88, почитайте повнимательнее... никакого сравнения с палаткой на рынке нет. Приведено это было в качестве примера, что не на один товар категории б.у. ни кто не даст продолжительной гарантии. И что не надо требовать невозможного от нашего салона.
Koyote, вообще с данным списком претензий вам надо было обратиться в салон сразу после обнаружения этих проблем... тогда, я думаю, они были-бы решены.

По качеству обслуживания я заметил, что все недовольные отзывы идут с комментарием "...был там года 2 назад" или "...знакомые говорили..." и т.п. Все, кто заезжал в наши магазины относительно недавно, пишут только положительные отзывы.
Я менеджер по работе с клиентами компании Mr-moto.
Обращайтесь - подскажу, помогу, чем смогу.

Аватара пользователя
Борт 727

Участник 4го слета Мотофорума Участник 5го слета Мотофорума
На форуме: 16 Лет 3 Месяцев 11 дней
Сообщения: 8252
Зарегистрирован: Вт мар 11, 2008 08:52
Награды: 2
Откуда: Москва - Варна - Вильнюс-Лондон
Имя: Илья
Мотоцикл: Много их и все они разные,а самое главное любимые
Пол:
Забанен: Бессрочно

Re: Мистер Мото

#99 Сообщение Борт 727 » Сб июн 26, 2010 10:41

Georg-mm
Да,согласен с Вами,что произошли некоторые положительные изменения.
Но..............
- гарантия, я её и сам даю всем своим клиентам + репутация( которую совершенно не хочется портить из-за какой нибудь ерунды). Я прекрасно знаю, что такое аукционы и дистанционная покупка техники - это очень сложный и проблематичный вопрос, а особенно для конечного потребителя. Я от такой работы отказался очень давно и всё делаю сам, а вам приходится устранять те косяки которые пропущены бывшим владельцем и аукционщиками.
- Работники. Как я понимаю у Вас произошли смена менеджеров и менеджмента - это хорошо,но при этом Вы наделали много других ошибок.
- Тенденция и стратегия Вашей работы понятна - возникшие проблемы с поставками из Японии заставили Вас и многих других производить переориентацию менеджмента,но делаете Вы это несколько коряво. Лучше иметь одного нормального работника и платить ему достойную зарплату,чем иметь трех балбесов и экономить на зарплате.
Штатный транспортер и паталогоанатом.
929 6636006

Аватара пользователя
SaSh'ok
На форуме: 15 Лет 8 Месяцев 28 дней
Сообщения: 6492
Зарегистрирован: Ср сен 24, 2008 21:17
Откуда: DC юг
Имя: Александр
Мотоцикл: Все тлен
Пол:
Контактная информация:

Re: Мистер Мото

#100 Сообщение SaSh'ok » Сб июн 26, 2010 11:22

Борт 727 да тут сложно сказать почему так... ощущение что предпродажка делается в дикой спешке и на от***ись. Если указана чистка карбов, то вместо полной преборки побрызгали слегка балончиком, если замена свечей - то на что придётся, если масло меняют то фильтр менять ломливо... ну итд. Экономия в итоге небольшая, а какой салон больше всех матерят ? Правильно, мистермото.

Georg-mmМожет просто не указывать то что не сделано, не ставить говёные расходники, и по внимательнее относится к качеству проведённых работ ? Тогда и отзывы другие будут.

ПС. А что касается разговоров о сборке мотов из нескольких - и чего ? Если собрано руками и как следует, т ничего такого в этом и нет.
Практикующий некромант

Patrocl
На форуме: 14 Лет 8 Месяцев 27 дней
Сообщения: 64
Зарегистрирован: Пт сен 25, 2009 12:17
Пол:

Re: Мистер Мото

#101 Сообщение Patrocl » Сб июн 26, 2010 21:04

Georg-mm писал(а): По качеству обслуживания я заметил, что все недовольные отзывы идут с комментарием "...был там года 2 назад" или "...знакомые говорили..." и т.п. Все, кто заезжал в наши магазины относительно недавно, пишут только положительные отзывы.
еще раз напомню. был ни год, ни два назад, а в МАЕ 2010. Приехал с бабками в кармане купить мот. Проторчал всю первыю половину дня и уехал нисчем. Т.к. отработали ваши ребята реально ХЕРОВА!
Отсутствие сути в словах, вовсе не означает отсутствие мыслей в голове (с)

Аватара пользователя
Georg-mm
На форуме: 14 Лет 8 Месяцев 1 День
Сообщения: 21
Зарегистрирован: Ср окт 21, 2009 11:08
Откуда: Москва
Имя: Георгий
Мотоцикл: Honda CB1300
Пол:

Re: Мистер Мото

#102 Сообщение Georg-mm » Пн июн 28, 2010 10:35

SaSh'ok, Мистер мото "больше всего матерят" просто из-за того, что у Мистер мото самый большой объем продаж. Просто тот, кто продает 20 мотоциклов в год и один у него оказывается некачественный, все на это как-то закрывают глаза. А Мистер мото продает более 2000 мотоциклов в год. Соответственно количество некачественных мото будет выше, чем у того, кто продает 20, хотя процент брака гораздо ниже.

Поймите, компания не ставит себе целью обмануть покупателя! Просто в том-же самом сервисе бывают нерадивые (нечестные или с руками не из плеч) механики, которых мы и пытаемся выявлять с помощью ваших жалоб.
Я менеджер по работе с клиентами компании Mr-moto.
Обращайтесь - подскажу, помогу, чем смогу.

Mak$iM
На форуме: 14 Лет 1 Месяц 12 дней
Сообщения: 2590
Зарегистрирован: Сб май 08, 2010 21:34
Откуда: москва, Печатники
Имя: Максим
Мотоцикл: CBR 600F4i;GSXR600 09; PitBike 200/160
Пол:
Контактная информация:

Re: Мистер Мото

#103 Сообщение Mak$iM » Пн июн 28, 2010 10:41

интересно, как они умудряются продать 2000 мотов????

вообще не понятно... цены :hunter:

а продавцов я бы сам :smile1: :smile1: :smile1:
вечный НовичёГ: век живу, век учусь.

Аватара пользователя
Serg444

Участник 5го слета Мотофорума
На форуме: 14 Лет 6 Месяцев 9 дней
Сообщения: 4919
Зарегистрирован: Сб дек 12, 2009 20:55
Награды: 1
Откуда: москва, свао, останкино
Имя: Крайнов Сергей
Мотоцикл: YAMAHA FZS-600 '98 => SUZUKI GSX-R 600 K2
Пол:
Забанен: Бессрочно

Re: Мистер Мото

#104 Сообщение Serg444 » Пн июн 28, 2010 10:50

Georg-mm писал(а):Просто тот, кто продает 20 мотоциклов в год и один у него оказывается некачественный, все на это как-то закрывают глаза. А Мистер мото продает более 2000 мотоциклов в год. Соответственно количество некачественных мото будет выше, чем у того, кто продает 20, хотя процент брака гораздо ниже.
В любом случае, тот, кто привозит и продает 20 мотоциклов в год подходит к этому вопросу более качественно и скурпулезно, нежели тот, кто умудряется прожевать 2000. Невозможно на таком потоке отследить качество ввозимых мотов. А салонная предпродажка и гарантия - это вообще отдельный разговор ...
"МАЛЕНЬКИЕ НЕПРИЯТНОСТИ НЕ ДОЛЖНЫ МЕШАТЬ БОЛЬШОМУ УДОВОЛЬСТВИЮ" В.И.Ленин, ПСС, том 8

Аватара пользователя
DRX88
На форуме: 15 Лет 6 дней
Сообщения: 1229
Зарегистрирован: Сб июн 13, 2009 22:07
Откуда: Киров
Имя: Василий
Мотоцикл: эндуро
Пол:

Re: Мистер Мото

#105 Сообщение DRX88 » Пн июн 28, 2010 10:57

Georg-mm писал(а):Поймите, компания не ставит себе целью обмануть покупателя! Просто в том-же самом сервисе бывают нерадивые (нечестные или с руками не из плеч) механики, которых мы и пытаемся выявлять с помощью ваших жалоб.
А уж то что нерадивые механики наделали, пусть каждый клиент расхлебывает самостоятельно... Как-то так получается.

Ответить