Profmoto - отзыв

[SergG]

что целью Вашего визита к нам было не выполнение шиномонтажа, а троллинг нашего предприятия

Вы льстите себе?

Игорь и другие работники сервиса указанные Вами замечания, не подтверждают.

Когда сотрудник в первый раз мне позвонил, то сообщил что Стрелянов с частью претензий согласен. А сейчас значит не согласен совсем? Вам нужна запись разговора от 12.05.2016 13:58? В хотя бы вранье согласовывайте.

1. Все время выполнения работ Вы стояли рядом с механиком, наблюдая за его работой (кстати, нахождение в ремзоне запрещено у нас и в любом сервисе, но вы там находились).

Механик работал у входа. У вас балансировочный стенд находится у ворот, ворота открыты. При любой возможности слежу за работой.

2. Вы чрезвычайно подробно описали все недостатки в отзывах, скопировав отзыв на десяток площадок.

Нет, не все. Только те что могу доказать. Десяток площадок, правда? 10 ссылок найдете?
Еще произведу замер момента затяга задней оси. Уверен что ваш лучший мастер в Москве от балды затянул.

3. У Вас "случайно" оказались прекрасные фотографии мотоцикла до приезда к нам.

Не случайно. Делаю фотографии для бортжурнала при любом обслуживании мотоцикла. В начале сезона таких фото много. Кроме того я делал фото до шиномонтажа в присутствии Проколейко Артура. Он видел это когда пришел за мотоциклом на парковку. Спросил зачем я фотографирую затем попросил забрать шлем с руля.

4. Вы не обратились с претензией к сотрудникам сервиса, а сразу написали отзывы.

Что бы поменялось? Вы обращались с моим мотоциклом как с куском хлама.

5. Вы отказались от предложения вернуть Вам деньги.

Нужно вещи называть своими именами - я отказался за деньги утаить произошедшее!

6. На этом форуме у Вас 12 сообщений и все в этой ветке.

Опять просчитались. Научитесь пользоваться хотя бы форумом.

Мы готовы на конструктивный диалог, готовы исправить недоработки, готовы вернуть Вам деньги.

Поскольку маятник в состояние "ДО" вы вернуть не можете. Вы готовы в досудебном порядке вернуть деньги за некачественную услугу и возместить причиненный вред в полном объеме согласно ГК РФ ст. 1064, ст. 1068?

[LordBander]

SergG не то чтобы я оправдывал сервис. Я у них никогда не бывал. Но Вы как-то ну ОЧЕНЬ педантично относитесь к моту. Вы на нем не ездите??? Совсем? Мот у Вас музейный экспонат?

Я катаюсь, и мне в дороге и камушки прилетают, и во всякую попу иногда заезжать приходится. Мелких царапин просто в дороге зарабатывается... А уж на диске царапинка........ после мойки и выезда на дорогу уже через 1-2 мин на диске не видно царапин (мелких), да и вообще, кто к ним присматривается?
то
Когда ось ключем откручивают, если полировка слезет с Гайки-болта это тоже претензия будет?

имхо, не настолько они накосячили что бы такой принципиальный срач разводить.

мне как-то в сервисе на мой мот другой уронили и крыло треснули. Я конечно офигел, но покупать новое крыло не заставил, то, заделали под "как новое" пластик... на скорость не влияет, внешний вид восстановили.

[SergG]

Т.е. нужно было понять и простить?

Это не просто царапина. Это результат пластической деформации металла. Выглядит как канавка с валиками по бокам.
И вот это сделали за мои деньги и при ПРОСТЕЙШЕЙ процедуре.

Я оставил тут отзыв. Срач разводит Профмото.

[RussO]

SergG

Это не просто царапина. Это результат пластической деформации металла. Выглядит как канавка с валиками по бокам.

По хорошему предьявлять за коцку нужно не покидая сервиса. А по прибытию домой...мало ли что на дороге валяется и из под чужих колес летит? Контора за это не отвечает.

[LordBander]

Т.е. нужно было понять и простить?

ну приблизительно. Покрась болончиком, или отвези в Профмото, они покрасят... + деньги вернут. извиниться-они уже извенилсь... или ты будешь настаивать что б они тебе новый маятник поставили?

Я просто с точки зрения... ну бывают косяки у всех. Кто не работает, тот не ошибается. Тебе не повезло, у мастера рука дрогнула. Поцарапал. По фоткам, это точно не смертельно.

[SergG]

RussO

Согласен. Нужно было на месте. Но на месте я не увидел. Осмотрел резину, метки на ней, сам диск, но не маятник. Сделал фото сразу после осмотра. На нем есть и отметина и чистая резина с полосками.



Сейчас понял почему на фото есть царапина, а когда делал фото не видел ее. При съемке глаза находятся ваше объектива на 40-50 см. С ракурса глаз банка закрывает царапину.

Я просто с точки зрения... ну бывают косяки у всех.

Мы все люди, все совершаем ошибки. Но 6 ошибок подряд случайностью назвать нельзя. Это скорее закономерность.
Теперь еще и седьмую можно смело добавить в список - попытка за деньги утаить произошедшее.

Еще удивляет логика поддержки Профмото. Типа того: мы не виноваты, но деньги вернем.

[RussO]

SergG
А фотку делали накануне или непосредственно до?

[SergG]

А фотку делали накануне или непосредственно до?

Я делал и на кануне и при приемщике Артуре до шиномонтажа.
Да, кстати, все фото в RAW формате, в который невозможно внести изменения.

[шефер]

profmoto-profmoto
нужен другой прес-секретарь.. написано лишнее про " слишком медленную работу" и глупости про "троллинг" исходя из "чушь-выводов". Деньги предложить вернуть можно было бы и без условий, все равно зачлось бы в +. Вам попался аккуратист-педант(не в обиду), а не "тролер" и он все сделал верно. а у Вас- "косяк".

[SAB_SABbI4]

Всегда берите смету со стоимостью работ которые согласовали с сервисом.

[Seruy]

нахождение в ремзоне запрещено у нас и в любом сервисе

Чего?
Все еще в 90-х?
Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 г. N 290
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

[profmoto-profmoto]

Сергей, разводить длинную переписку не буду. Просто еще раз озвучу нашу позицию.

1. Мы всегда готовы на КОНСТРУКТИВНЫЙ диалог.
2. Мы принесли Вам извинения.
3. Готовы вернуть деньги за шиномонтаж.
4. Готовы исправить "косяки", которые возникли в ходе шиномонтажа.
5. Мы не готовы участвовать в сраче на форумах.
6. Мы готовы решать наш спор в досудебном и судебном порядках.

P.S. Уважаемые форумчане и коллеги! Прошу вашего совета по решению конфликтной ситуации. Возможно, Сергей действительно "аккуратист-педант", а не "тролер". Как бы вы решали данную ситуацию на нашем месте?

[Виталий]

Как бы вы решали данную ситуацию на нашем месте?

ч.1 царапины на конкретном мотоцикле
Проблема решается только в диалоге между заказчиком и исполнителем. Если его нету, то и решить не получится.
ч.2 возможность появления новых царапин.
Закупить новый инструмент, использовать другой (подкат на роликах). Пластиковые лопатки для удаления грузиков.
Современные маятники очень тонкие, а краска на них и колесах очень нежная(не сродни авто).
ч.3. Негативный отзыв
Сказать что с работником проведена разъяснительная биседа, инструмент заменен. (про ворзврат денег и т.п. уже все написано )

[Exlibris]

Ну так покрасьте ему маятник без условий удаление чего то откуда то и претензии не будет.
Да и выглядеть вы лучше станете, накосячили исправили.

[outsider]

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

он должен быть в халате и каске строительной находиться в ремзоне не каждый согласен и не идут смотреть