Promoto - отказываются вернуть деньги за бракованный товар

Сообщение

LLIyMAXEP

Всем привет!

Хочу с вами поделиться сегодняшним негативом. Протёрлись мои Knox Hadroid после трёх сезонов активного использования, а так как завтра я уезжаю на Кавказ, то захотел купить себе новые перчатки. Решил попробовать продукты небезызвестной марки Rev'It!, о чём сильно сейчас жалею. Приехал вчера в магазин promoto, что на Проспекте Маршала Жукова, выбрал себе относительно недорогие (4500р) перчатки и купил. Сразу в них поехал, всё было нормально. Утром пошёл на работу, надел перчатки (по сути второй раз, не считая примерки в магазине), стал застёгивать - и хлястик на манжете правой перчатки с треском оторвался, оставшись висеть на одной нитке. Я подумал, что раз такое дело, то деньги мне в магазине должны вернуть без всяких проблем и после работы направился туда.

И вот тут то началось самое интересное. Продавец сказал, что сегодня они мне денег не вернут, причём предлоги менялись - сначала у них не было бухгалтера на месте. Потом, когда я вспылил - то он сказал, что нужна будет ещё и экспертиза (которая стоит 5000р, если я не ошибаюсь), и что если экспертиза покажет, что я не виноват в порче - то они вернут деньги и за экспертизу и за перчатки. Т.е. оказывается, что я им ещё что-то должен доказывать. Может быть по закону они и правы, я не знаю. Но чисто по человечески я с таким отношением встречаюсь в мотосреде впервые. В нескольких магазинах (mr-moto, байкленд) мне делали возврат без лишних слов. Тут же я встретил полное непонимание, да и, честно говоря, разговаривали со мной в очень неприятном, я бы даже точнее охарактеризовал - гаденьком, тоне.

Так что, не знаю как вы, а я теперь буду полностью избегать делать какие-то покупки в данном магазине и никому его не посоветую.

Ranyar

был в этом промото несколько раз, и ничего положительного так же сказать не могу, отношение к клиентам просто отвратительное!

Виталий

закон на твоей стороне. осталось добиться его выполнения.
экспертиза делается за счет стороны инициирующую эту самую экспертизу.
тебе этого делать не надо.

писменное заявление.
писменный отказ.
обращение в службу прав потребителя

LLIyMAXEP

Виталий, мне продавец сегодня впаривал, что экспертиза делается за мой счёт, и только если я буду не виновен - то они возместят за неё деньги.

Т.е. даже если экспертиза признает меня виновным в порче товара - то деньги за неё мне не надо будет отдавать?

Виталий

LLIyMAXEP писал(а):даже если экспертиза признает меня виновным в порче товара - то деньги за неё мне не надо будет отдавать

если признает тебя - должен будешь оплатить. не признает - не должен.

но с самого начала похоже на лапшу. при большей настойчивости просто должны вернуть деньги

Djeker

Все в порядке. Экспертиза естественно за твой счет. Если она показывает, что товар бракованный, продавец тебе возвращает сумму = перчи + экспертиза. Общепринятая практика.

LLIyMAXEP

Похоже, что игра не стоит свеч. Если экспертиза признает виновным меня, то я потеряю деньги уже в двойном объёме. А в том, что экспертиза 100% будет на моей стороне, никогда нельзя быть уверенным. Обидно.

Djeker

По закону продавец тебе может вернуть деньги добровольно (без экспертизы) только в том случае, если товар не был в употреблении.

LLIyMAXEP

Djeker, да чёрт с ним, с этим законом. Всегда всё возвращали без лишних проблем, чисто по-человечески, первый раз таких говнюков вижу.

Так что фиг с ними, с этими деньгами. Мне будет просто спокойнее, если другие туда не поедут и ничего там не будут покупать, чтобы не наступить на те же грабли.

Djeker

LLIyMAXEP писал(а):Djeker, да чёрт с ним, с этим законом. Всегда всё возвращали без лишних проблем, чисто по-человечески, первый раз таких говнюков вижу.

Ну тут я не совсем согласен. Мало ли ты чего в процессе эксплуатации наделал. Я не обвиняю, но продавца понимаю. Рукожопов у нас хватает. Хотя в целом качество естественно под огромным сомнением. Это МОТОэкипировка. Не должна она даже при самой грубой 2х дневной эксплуатации себя так вести.

Добавлено спустя 3 минуты 3 секунды:
Re: Promoto - отказываются вернуть деньги за бракованный товар

LLIyMAXEP писал(а):Если экспертиза признает виновным меня, то я потеряю деньги уже в двойном объёме

а вот это врятли.

danmehr

Оторванный ремешок... мало ли с какой силой ты его дёргал? Экспертиза вряд ли разберётся.

LLIyMAXEP

Djeker, ну да, больше я такое точно не куплю. Alpinestars, Dainese, Sidi, Knox выдерживали как минимум по 3 сезона довольно жёсткой эксплуатации без особого ухода, в разных погодных условиях, да и то - после недорогого ремонта готовы дальше прослужить столько же. Тут же использовал товар всего 2 раза - и на тебе.

danmehr, если бы я его дёргал - я бы и не поехал ничего выяснять, сам бы понял, что виноват. А тут, эх...

Misha3310

покупал там куртку и штаны , цены вроде не кусачие , куртка текстиль+кожа в районе 6 т руб , штаны кожа тоже 6 т руб , всё было нормально , а хлястик можно тупо пришить суровой нитью и на второй перче тоже

danmehr

Че за перчатки-то?

LLIyMAXEP

danmehr, Revit Chevron. Тут ещё поторопился, обычно читаю отзывы на revzilla.com, а тут не стал. А про эти перчатки 30% негативных отзывов.