Идеальный мотосервис - какой он?

[Nomad-71]

Заказ-наряд

[Bulldog_Spike]

Совершенно верно - я лишь делаю свою работу (чиню технику), а давать бесплатные консультации, предоставлять информацию технического характера и раскрывать клиенту тонкости работы - у меня нет ни малейшего желания ни времени.

Если ты на столько крут, что к тебе записываются за два месяца на смену сальников-пыльников - тогда пожалуйста - клиентом больше-клиентом меньше - нет разницы.
Но обычно заказывает музыку тот, кто платит деньги. Про твои желания - повторюсь - клиентам наплевать в общем-то. А тебе нет (ну в разумных конечно пределах).
И никто не желает знать тонкости твоей работы. Смешно полагать, что все твои клиенты побросают свою работу и займутся сервисом. Просто речь о прозрачности, открытости, доверии и прочем.
Опять же - образование у тебя профильное?

[REMZONA]

Но обычно заказывает музыку тот, кто платит деньги. Про твои желания - повторюсь - клиентам наплевать в общем-то. А тебе нет (ну в разумных конечно пределах).

Я говорю о том, что в мастерской должен быть только мастер и пациент (имеется в виду техника).
Если отвлекаться на клиента, шарящегося по мастерской и отвлекающего вопросами - о какой дисциплине труда может идти речь?
Достаточно редко получается сделать работу при заказчике (т.к. уже занят ремонтом предыдущего клиента) - я не буду кидать одних клиентов, ради прихоти другого. Нехорошо хвататься за одну работу, не закончив другую. Срочный ремонт конечно возможен, но это оговаривается отдельно. Я никогда никому не грублю, но если человек не понимает что такое очередь, или считает что раз он клиент, то ему все должны здесь и сейчас - таких я не держу

[msergeyn]

присутствовать в ремзоне клиентам запретить нельзя по ззпп

важно наличие грамотных диагностов, а не просто слесарей, меняющих методом тыка запчасти за мой счет до тех пор, пока не наткнутся на поломку. Я готов платить больше, но только за результат, а не за процесс.
Например: приехал я с проблемой. Продиагностировали, сказали диагноз и цену. Починили - с меня бабки. Нет, или ошиблись с диагнозом - все изыскания и использованные расходники за счет сервиса.
Не хотите так работать - я буду присутствовать в ремзоне, или поеду на другой сервис. Починить я и сам все могу, но специнструмент и оснастку покупать нерационально ради редкого ремонта, и именно поэтому я еду за ремонтом в сервис.

Добавлено спустя 7 минут 18 секунд:
впринципе, если сервис оказался нормальным, то впоследствии там можно оставлять технику без личного контроля. Но поначалу я должен убедиться, что, например, подшипники там запрессовывают по технологии, а не забивают молотком через оправку, и знают что такое динамометрический ключ.
Слишком много фирм, живущих по принципу, что один ушел, другой придет, Москва большая.

Но это все утопия, такого уже нигде не осталось практически, чтобы сервис согласился работать за результат, и брать издержки за свою некомпетентность на себя. Отчасти из-за сложности и разнообразия техники, конечно. раньше. когда все ездили на жигулях и москвичах, любой хороший мастер с пол пинка мог грамотно поставить диагноз.

[Halfwolf]

Я никогда никому не грублю, но если человек не понимает что такое очередь, или считает что раз он клиент, то ему все должны здесь и сейчас - таких я не держу

Да про это то речи и не было вроде как.

присутствовать в ремзоне клиентам запретить нельзя по ззпп

Абсолютно верно, это закон)

REMZONA Мне кажется ты чертовски пафосный механик)) Я вот когда работаю, мне не мешает присутсвие рядом клиента, ну если он конечно не стоит над душой. Хотя такого не было пожалуй ниразу еще. Вот при чуваке менял тормозные колодки на сибихе, он посмотрел, отпустил пару комментов типа "блин, хотел посмотреть вообще как это делается... а то я бы сам **** додумался что тут надо еще и это открутить и вот это. Мне проще тебе дать бабла, чтобы ты все нормально сделал". Ну я ему показал, что там и куда, в двух словах. Потом он меня поблагодарил, и свалил себе довольный. И ему хорошо, и мне приятно. Ничего предосудительного в этом я не вижу)

[LexxxA]

Имхо лучший сервис, это когда делаешь своими руками
За бытность работы водителем на гос службе, насмотрелся как гос мастерскую, так и на всякие "ара моторз", тихий ужас чесслово(

[Halfwolf]

Кстати поучительная история, про чувака на машине, не помню на какой. Вообщем купил он себе тачку новую, иномарку. И поехал к официалам ее обслуживать - ТО по регламенту. Раз ТО, два ТО, три ТО - пробег чо то тыщ под 25, и движок стуканул. А при разборке мотора оказалось что? А то, что НИРАЗУ масло ему не поменяли. ВООБЩЕ. Так вот. Так что оставляя машину на ТО, да и вообще на ремонт лучше присутствовать лично. А свой мот я б вообще **** кому доверил, ну кроме разве что одного - двух знакомых механиков, которых я знаю давно и хорошо.

[Sly_G]

Плохой сервис и я могу нарисовать, это дело нехитрое.

Запрятан чёрт-те где, сайта нет, схемы проезда нет. Вывесок нет. Несколько грязных дверей, по которым надо ходить и искать мастера. Когда зашёл - на тебя все зыркнули, и дальше работают.
Мастера - в основном гости столицы, плохо говорящие по-русски, в заляпанных вусмерть комбезах. Никакой комнаты отдыха или хотя бы присесть куда - нет.

Проблему твою понимают не сразу. После того, как поймут наконец, называют сумму и срок и обещают позвонить. Срок проходит, не звонят. Звонишь сам - оказывается, что запчастей нет, ремонтник дядя Кацо отдыхает сегодня, и звоните завтра. Потом оказывается, что первоначально названная сумма увеличилась "потому что".

То есть, если это всё перевернуть, то мы получим хороший сервис

Интересует также - каких услуг и вообще фич вы не встречали или встречали редко, но очень бы хотелось видеть.

[viktorius]

идеальный сервис это: выполнение работ с гарантией качества!!!! и разумные сроки исполнения работы, ну и ценник вменяемый
ЗЫ: со сверхвежливыми механиками я думаю за границу или к официалам

[Sly_G]

REMZONA тут два момента, во первых я хотел поприсутствовать не с целью контролировать, а с целью поучиться, посмотреть как там чо =) ну говорю типа можно я тут посижу посмотрю

Ну, согласитесь, всё-таки обучение ремонту - это не профиль сервиса. В ремзоне действительно присутствие посторонних нежелательно. И отвлекают внимание, и следить за ними нужно - вдруг там мотоцикл с подставки уронит на себя, потом жаловаться будет. Есть всякие личности - я не вас имею в виду, но вообще же бывают неадекваты. Сопрёт что-нибудь, сломает в конце концов..

Для любителей учиться зимой можно курсы устраивать
А клиентов, я думаю, может устроить окно в ремзону. И, к примеру, камеры в ремзоне, которые траслируют и на экран в зону отдыха, и даже есть такая идея - как web-камеры работают, чтобы можно было сидя дома следить, как там мой конь поживает...

[mudfactory]

Интересует также - каких услуг и вообще фич вы не встречали или встречали редко, но очень бы хотелось видеть.

как показывает опыт - всем похер на "фичи".Минимальный ценник при отсутствии косяков ( т.е. чтоб ехало потом), больше редко когда нужно. От того что повесишь на стены 3D плазмы, а менять масло будет бывший инженер майбаха - никто к тебе не поедет, если у соседа данная операция будет стоить на 200 рублей дешевле.

В России мало понимают что значит качество. Зачем платить больше если и так едет. Зачем переплачивать за удобства если можно постоять покурить на улице и т.д.

[Sly_G]

Spin Doctor ну зона отдыха действительно обязана быть, а что до девушек лёгкого поведения - это в другое заведение. Разве что по партнёрской программе клиентами обмениваться

[msergeyn]

со сверхвежливыми механиками я думаю за границу или к официалам

ну это если только за вежливостью. С не тривиальными поломками там тоже не фонтан.

[Sly_G]

не надо строить идеальных сервисов. Делай просто хороший и дешевый, тогда у тебя будет много постоянных клиентов.
И думай как зарабатывать деньги зимой.

Хочется сделать дешёвый, но приличный. Не хочется делать сарай.
Про зиму пока мысли - сезонное хранение мотоциклов и курсы обучения ремонту для желающих.

[REMZONA]

Я вот когда работаю, мне не мешает присутсвие рядом клиента, ну если он конечно не стоит над душой.

Повторяю - не всегда удаётся сразу уделить время клиенту - из-за того, что занимаешься другим.
Бросать работу (особенно серьёзную) на пол-пути, я не привык. Кто-то это понимает, а кто-то строит из себя "барина"....
Если работа действительно мелкая и занимает 10-15 минут, то это в принципе решаемо, но когда что-то более серьёзное - увольте..с