Вернуть бракованый шлем.

[Zloy_Lev]

В Мистермото.
Есть шлем вот такой http://hjc-russia.ru/catalog/helmets/RPHA/RPHA-10-PLUS/
Расцветка ZAPPY MC10

Покупал в январе 2014 года, для жены, использовался всего два раза, всю зиму пролежал в шкафу в квартире.
На выходных достал его, вокруг крепления визора все пожелтело.
Считаю это производственным браком.
Выписка с офф сайта производителя

Coverage
This warranty is applicable for manufacturer’s defects only and is good for three years from the date of purchase. (RPHA series are subject to five year limited warranty. It does not apply to any problems arising out of wearer’s misuse, negligence, modifications, accident, etc).

5 лет!!!
Предварительные звонки говорят о том, что мистермото хочет послать меня подальше, угрожают экспертизой и пр.
Как правильно вернуть шапку?

http://s019.radikal.ru/i634/1604/d4/5702dcdfb37a.jpg
http://s017.radikal.ru/i428/1604/1d/8e54d6ac9704.jpg
http://s017.radikal.ru/i420/1604/8d/56d9146d73f3.jpg
http://s011.radikal.ru/i317/1604/a5/b642d42a4964.jpg

[Zavodnoy]

гугл забанил? закон о защите прав потребителей - раздел по возврату товара ненадлежащего качества.

[Виталий]

угрожают экспертизой

тем, кто не понимает о чем речь.
хотят - пусть делают экспертизу за свой счет.

и не забываем, что обязаны вернуть средства не по чеку, а по фактической рыночной стоимости на момент возврата.

т.е. чтоб ты мог пойти в магазин и купить такую-же шапку.
если модель снята с производства, то аналогичную.

[TBX]

угрожают экспертизой

так это не угроза, а обязательная процедура. всё нормально. пиши им заявление, и отдавай шапку на экспертизу.

[Serega iz Nvmskovska]

На выходных достал его, вокруг крепления визора все пожелтело.
Считаю это производственным браком.

Твоего личного счета - недостаточно для удовлетворения твой хотелки. Если экспертиза признает это недостатком - вперед, но чет я сомневаюсь. Все сведется на соразмерное уменьшение цены рублей на пицот, ибо основные требования и свойства, которыми должен быть наделен данный товар - не пострадали.

[Zloy_Lev]

Чеков, коробки и чехла уже нет(

[Serega iz Nvmskovska]

хотят - пусть делают экспертизу за свой счет.

Н уты начал - рассказывай дальше. Может оказаться что для проведения экспертизы произойдет утрата самого товара. Прикинь - шлем распилен на 6 частей, а экспертиза недостатков не обнаружила, но шлема то уже нет, зато потреб должен за саму экспертизу денег. Таких примеров - сотни, остобенно с шубами, обувью и прочими ништяками товаров народного потребления

Все нужно хорошо взвесить прежде чем пойти во все тяжкие.

Добавлено спустя 42 секунды:

Чеков, коробки и чехла уже нет(

они не нужны

На мой взгляд оснований для удовлетворения каких-либо требований покупателя в данном случае нет. зато есть естественный износ, который никакими гарантиями не охватывается. Именно по такому сценарию тебя и сольют. В конце твоей цитаты, специально для этого добавлено:

...etc).

Так вот это оно, о чем я говорю.

[KUVALDA]

Zloy_Lev в том то и есть юридический казус - если нет документального подтверждения покупки именного у них, то смысла решать вопрос со шлемом нет. Экспертиза возможно и ответит о ненадлежащем качестве шлема, но факт продажи именного этого шлема именно у них ты подтвердить не сможешь. Тогда и экспертиза за твой счет будет. Пиши на их сайте плохи слова в их адрес и требуй частичной конпенсации, или деньгами, или скидочной картой с большимы %.
Карта для них вообще не в напряг.

[Serega iz Nvmskovska]

если нет документального подтверждения покупки именного у них, то смысла решать вопрос со шлемом нет.

Млять! Где вы такое придумываете???

[cher87]

Обратись к производителю! Найди официальный сайт и отпиши туда обращение если мр мото не захочет делать!
У знакомого есть шлем скорпион модуляр, у него сломалась кнопка или что то там в механизме открывания забрала, там где он его купил ничего не сделали мол нет деталей! После обоащения к производителю через сайт, позвонили с магазина и сказали приезжай за нужными деталями! Все отдали так без оплаты!

[Виталий]

Чеков, коробки и чехла уже нет(

а вот с этим у нас в стране плохо.

тогда вопрос через ММ не решится

Добавлено спустя 54 секунды:

Млять! Где вы такое придумываете???

производителю чек не нужен, а вот продавцу нужен

[nektoSubZero]

в том то и есть юридический казус - если нет документального подтверждения покупки именного у них, то смысла решать вопрос со шлемом нет.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[Serega iz Nvmskovska]

производителю чек не нужен, а вот продавцу нужен

можно ссылкой?

Добавлено спустя 17 секунд:
nektoSubZero+1

[Zloy_Lev]

Производителю я написал утром.
Ответ наверно не раньше чем завтра будет, поэтому буду ждать что они скажут.
Мне кажется, что если это брак реальный то у них уже должны были быть подобные обращения.

[Podorognik]

Производителю я написал утром.
Ответ наверно не раньше чем завтра будет, поэтому буду ждать что они скажут.
Мне кажется, что если это брак реальный то у них уже должны были быть подобные обращения.

Это оптимальное решение, дождись ответа и исходи уже из него. Если откажут, то производителем тоже можно бодаться, но для этого придётся провести экспертизу за собственные деньги. Только стоит ли оно того.

Судя по фото можно провести аналогию с экранами мобильных телефонов. Там тоже иногда появляются жёлтые пятна из-за клея. Учитывая что всё это в районе крепления визора, то вероятно, там тоже есть какой-то клей.

Брак ли это - скорее да, чем нет.
Гарантийный ли это случай - тоже скорее да, чем нет.
Если у новой машины вдруг одна дверь заметно изменится в оттенке то это ведь брак, несмотря на сохранение потребительских свойств.

Магазин имеет полное право проводить экспертизу, даже если брак очевиден. Это обычная процедура.
По закону чек действительно не обязателен, но факт покупки придётся все же как-то доказать, что сложно. Коробка с ценник вероятно могла бы помочь.

Коробка нужна только в течении 14 дней и для возврата товара надлежащего качества, который не подошел.
Для гарантийного случая/обслуживания коробка не нужна. Крайне редко упаковка/коробка м.б. прописана в условиях гарантии, но это можно оспорить. Иначе все бы хранили по нескольку лет коробки от телевизоров, стиралок, холодильников...

Чехол для гарантии также не нужен.

P.S.Когда смотрел HJC RPHA ST (с очками, аналог GT-air) лак на них мне не понравился, он какой-то "мягкий". Под лаком местами пыль и/или крошки пластика.